Статья рассказывает о двух малоизвестных секретах человеческой психики: отношении к себе с симпатией и избегании ловушки 'халявы'. В первом случае объясняется, что мозг под грузом вины особенно восприимчив к соблазнам, поэтому важно не обрушивать на себя громы и молнии за ошибки и прокрастинацию. Во втором случае рассказывается о том, как заведения формируют у клиентов 'лояльность' к себе и своему бренду, предлагая бесплатные услуги или подарки.